Expectativa e Experiência do Paciente com os cuidados em saúde no Brasil

Estudo Nacional 2024

Poucos setores possuem uma necessidade tão grande de atenção às experiências quanto a área da saúde. Entregar aos pacientes e familiares jornadas com qualidade, segurança e cuidado impacta diretamente em questões que vão desde os resultados dos tratamentos até a fidelidade dos usuários e a reputação das instituições.

Pensando nisso, a SoluCX, em parceria com a SOBREXP (Sociedade Brasileira de Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa) e The Beryl Institute, lança o estudo “Expectativas e Experiência do Paciente com os Cuidados de Saúde no Brasil”.

O levantamento é uma versão brasileira do estudo já realizado anualmente nos EUA pelo The Beryl Institute e tem como objetivo entender como está a experiência do paciente no país, tendo sido ouvidas para isso 2.794 pessoas entre agosto e setembro de 2023.

Ouvindo a voz do paciente sobre diferentes aspectos que compõem sua experiência, o estudo revela, de forma comparativa entre o setor público e privado, quais são suas expectativas, além de trazer suas percepções sobre questões ligadas aos profissionais de saúde, aos ambientes hospitalares e aos processos internos das instituições.

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