Prepare-se para a revolução da Experiência do Cliente no Varejo!
A SoluCX, em parceria com Gouvea Experience, apresenta a 1ª edição do Retail CX Fórum no Latam Retail Show, um evento criado para transformar sua visão sobre Customer Experience no varejo.
Com o tema "CX além do óbvio", especialistas renomados mostrarão como aplicar os 7Ps do Marketing (Produto, Preço, Praça, Promoção, Processos, Pessoas e Prova Física) para aprimorar cada ponto de contato com o cliente.
Mais que um fórum, será um espaço de troca, aprendizado prático e conexões valiosas, gerando insights para aumentar a satisfação e os resultados do seu negócio.
Conheça nossos convidados
Grandes nomes do CX e do Varejo se encontram no nosso palco
Programação
Os 7p’s do marketing aplicados ao CX no Varejo
8h às 8h30 | Credenciamento
8h35 às 8h55 | Abertura
Alex Pereira | Ana Paula Rocha | Tiago Serrano
9h às 9h45| Praça, A presença nos canais certos, nos momentos certos. O CX como conector entre presença e conveniência
9h50 às 10h30 | Pessoas, O CX acontece nas interações. Como formar, engajar e empoderar times para que sejam verdadeiros embaixadores da experiência?
Henrique Rodrigues | Mariana Ferreira
10h35 às 11h05| Prova física, A materialização da experiência: ambientes, embalagens, comunicações e qualquer elemento tangível que comprove a promessa da marca
Felipe Paniago | Tiago Serrano
11h10 às 11h55 |Preço: O valor percebido vai além do número na etiqueta: como o preço contribui ou prejudica a experiência?
12h00 às 12h30 | Produto: O que você entrega precisa ser mais do que funcional: precisa gerar valor percebido. Como alinhar produto à expectativa e à experiência?
Alex Pereira | Marcos F. Carvalho
14h00 às 14h45 | Promoção Como as ações de promoção e comunicação moldam as expectativas e impactam diretamente a experiência percebida.
Lucas Castro | Lucas Neves | Mariana Cruz | Pedro Ivo
