Benchmarking de NPS no Setor Financeiro

A SoluCX em parceria com o BTG Pactual revisita um dos principais indicadores de experiência do cliente no setor financeiro.

Há alguns anos, o banco acompanhou o NPS de bancos e instituições financeiras no Brasil. Agora, o tema ganha uma nova análise com dados atualizados da SoluCX.

Entre 2020 e 2025, a SoluCX realizou cerca de 100 mil entrevistas com consumidores em todo o país, trazendo uma visão aprofundada sobre percepção, satisfação e lealdade no setor financeiro.

Um material essencial para entender como a experiência do cliente impacta resultados e competitividade no mercado financeiro.

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