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Como medir e consolidar a experiência do cliente em múltiplas jornadas

Um dos principais desafios de uma grande empresa é identificar e consolidar a experiência dos clientes em suas múltiplas jornadas. As novas tecnologias e formas de consumo vem transformando a maneira como os clientes se relacionam com as marcas.

Afinal, como acompanhar essa evolução e entrar de vez na era do cliente?

Integrar os diversos canais de ativação da voz ao cliente, acompanhar a evolução dos indicadores de satisfação e fazer com que essas métricas alcancem toda a organização, são práticas de empresas que são referência em experiência do cliente.