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Metodologias de pesquisa:
NPS, CSAT e CES

Entender todos os passos do seu cliente e saber qual o indicador adequado para cada ponto da jornada é tarefa fundamental para um líder de Customer Experience.

Você conhece as principais metodologias de pesquisa e quando usar cada uma delas? 

Pensando nisso, convidamos especialistas em indicadores NPS, CSAT e CES, que vão te ajudar a entender como, quando e onde usar cada método de ativação da voz do cliente

Para conduzir o papo e extrair insights dos nossos convidados, Alex Pereira, coordenador de comunicação da SoluCX e Tiago Serrano, CEO da SoluCX, convidam grandes nomes do CX.

Convidados:

Guilherme Kolberg

  Guilherme Kolberg 

Head de Customer Experience

xp-inc

 

 

 

Timberê Serpa

Timberê Serpa

Gerente de Customer Experience

pra-valer

 

 

alex-pereira

Alex Pereira

Head de Marketing

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