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Experiência do Cliente no e-commerce em tempos de Black Friday

Como evitar que a experiência do cliente na Black Friday não se transforme em percepção de “Black Fraude”? 🤡

Problemas como gargalos na operação, falta de transparência com prazo de entrega, alta demanda por um mesmo produto no estoque e dificuldades na fidelização de clientes que chegam atraídos somente por preços, são problemas que podem ser evitados. 😉

Afinal, como se preparar para oferecer a melhor experiência ao seu cliente?

Para te ajudar a se preparar, convidamos Heber Santos, diretor de experiência do cliente na Petlove, que está a frente da gestão de CX de um dos maiores e-commerces de varejo pet do Brasil.  🐶 🐱 🐥

Quer receber dicas, insights, cases e boas práticas para lidar com a experiência dos clientes durante essa Black Friday?