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A Voz do Cliente: parte essencial da jornada

Trazer o cliente para o centro das decisões, é ouvi-lo. É dar voz às pessoas em cada ponto da jornada. Afinal, o seu cliente está sendo ouvido? 

Convidamos duas referências brasileiras quando o assunto é dar Voz ao Cliente. 

Ricardo Querino é gerente geral de clientes no Magazine Luiza, uma das empresas mais inovadoras do Brasil em atendimento ao cliente. E também Thaís Suzuki, head de customer experience do iFood, que trabalha para ouvir e capacitar a voz das pessoas, colaboradores e parceiros.

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